Ön bilgilendirme, mesafeli hizmet sözleşmesi, iptal ve iade

Son güncelleme: 25 Eylül 2026

Bu sayfa, Alonida panelinden kartla ya da havale ile satın aldığınız paket ve ek dakikalar için geçerlidir. Ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretlediğinizde aşağıdaki metinleri okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Ön bilgilendirme formu

Satıcı

Alonida · Uğurcan Uğursoy, Gemlik / Bursa · alonidailetisim@gmail.com. Şirket kuruluşu tamamlandığında unvan, açık adres, vergi dairesi, vergi numarası ve MERSİS numarası bu bölüme eklenecektir.

Hizmet

Alonida, işletmenizin telefonuna gelen aramaları Türkçe konuşan yapay zekâ asistanı Nida ile karşılayan bir yazılım hizmetidir. Nida arayanla konuşur; randevu, sipariş ve mesajları panelinize yazar. Konuşma süresi dakika bakiyenizden düşer.

Paketler ve fiyatlar (KDV dahil)

• Başlangıç paketi: 479 TL · 30 gün · 150 dakika
• İşletme paketi: 1.049 TL · 30 gün · 350 dakika
• Ek dakika: 100 dakika 349 TL · 250 dakika 799 TL · 500 dakika 1.499 TL (tek seferlik)
• Çok Şubeli: teklifle belirlenir.

Satın alma anında ödeme ekranında gösterilen tutar geçerlidir. Kargo ya da ek masraf yoktur.

Ödeme

Kartla ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu iyzico’nun güvenli ödeme sayfasında alınır; kart bilgileriniz Alonida’ya iletilmez ve saklanmaz. Tek çekim uygulanır. Havale / EFT ile ödemek isterseniz panelden talep bırakırsınız, banka bilgileri e-posta adresinize gönderilir. Otomatik yenileme ve kartınızdan otomatik çekim yoktur; her dönemi siz ödersiniz.

İfa (hizmetin başlaması)

Kartla ödeme onaylandığı anda dakikalar hesabınıza yüklenir; havalede ödemeniz hesabımıza geçince yüklenir. Paket alındığında paket döneminize 30 gün eklenir. Kullanmadığınız dakikalar dönem bitince silinmez, hesabınızda kalır.

Cayma hakkı

Ödemeden sonraki 14 gün içinde, satın aldığınız dakikalardan hiç kullanılmamışsa hiçbir gerekçe göstermeden cayabilir ve ödediğiniz bedelin tamamını geri alabilirsiniz. Dakikaların ödemeden hemen sonra yüklenmesini onayladığınız için, kullanım başladıktan sonra Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Cayma bildirimi için alonidailetisim@gmail.com adresine yazmanız yeterlidir.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Şikâyetlerinizi alonidailetisim@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Tüketici iseniz, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki tüketici hakem heyetine, sınırı aşan durumlarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

2. Mesafeli hizmet sözleşmesi

Madde 1 · Taraflar

Bu sözleşme, yukarıda bilgileri yer alan Satıcı (Alonida) ile Alonida paneline üye olup ödeme ekranında fatura bilgilerini giren Alıcı arasında, Alıcının ödeme ekranındaki onayıyla elektronik ortamda kurulur.

Madde 2 · Konu

Sözleşmenin konusu, Alıcının ödeme ekranında seçtiği paket ya da ek dakikanın, bu sayfadaki ön bilgilendirme formunda belirtilen koşullarla Alıcıya sunulmasıdır. Seçilen kalem, tutarı ve dakika miktarı ödeme ekranında ve ödeme sonrası panelin “Ödemeler ve faturalar” bölümünde gösterilir.

Madde 3 · Bedel ve ödeme

Bedel, ödeme anında gösterilen KDV dahil tutardır ve tek çekimle ya da havale / EFT ile ödenir. Fatura, Alıcının girdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

Madde 4 · Hizmetin sunulması

• Dakikalar ödeme onayıyla Alıcının hesabına tanımlanır. Konuşma süresi dakikaya yukarı yuvarlanarak bakiyeden düşer.
• Nida’nın doğru bilgi verebilmesi için işletme bilgileri, çalışma saatleri, fiyatlar ve sorular Alıcı tarafından güncel tutulur. Nida bilmediği konuda tahmin yürütmez, not alıp işletmeye iletir.
• Aramaların Nida’ya yönlendirilmesi Alıcının telefon hattında yapılır. Yönlendirilen aramalar için Alıcının operatörünün uygulayabileceği ücretler Alıcıya aittir.
• Satıcı, hizmetin kesintisiz çalışması için makul özeni gösterir. Altyapı sağlayıcılarından ya da operatörlerden kaynaklanan kesintilerde, kesinti süresince kullanılamayan dakikalar hesapta kalır.

Madde 5 · Alıcının yükümlülükleri

Alıcı, hizmeti hukuka uygun amaçlarla kullanır; arayanları yanıltacak, izinsiz kampanya mesajı gönderecek ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmaz. Nida her görüşmenin başında kendini yapay zekâ asistanı olarak tanıtır; Alıcı bu tanıtımın kaldırılmasını isteyemez.

Madde 6 · Cayma, fesih ve iade

Cayma hakkı ön bilgilendirme formundaki koşullarla kullanılır. Alıcı dilediği zaman panelden telefon bağlantısını kaldırabilir ya da “Hesabımı sil” ile üyeliğini sona erdirebilir; kullanılmış dakikalar için iade yapılmaz. İade koşulları aşağıdaki 3. bölümde yer alır.

Madde 7 · Kişisel veriler

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir.

Madde 8 · Yürürlük

Sözleşme, Alıcının ödeme ekranında onay kutusunu işaretleyip ödemeyi başlatmasıyla yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir kopyası bu sayfada her zaman erişilebilir durumdadır.

3. İptal ve iade koşulları

• Hiç kullanılmadıysa: Ödemeden sonraki 14 gün içinde, satın alınan dakikalardan hiç kullanılmamışsa bedelin tamamı iade edilir.
• Kullanım başladıysa: Kullanılan dakikalar iade edilmez. Kalan dakikalar hesabınızda kalır ve süresiz kullanılabilir.
• Hatalı ya da mükerrer çekim: Aynı ödeme iki kez çekildiyse ya da dakikalar yüklenmediyse fazla çekilen tutar süre sınırı olmadan iade edilir.
• Nasıl başvurulur: Kayıtlı e-posta adresinizden alonidailetisim@gmail.com adresine yazın. Onaylanan iadeler, bildiriminizden itibaren en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta (havalede banka hesabınıza) yapılır. Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtması birkaç iş günü sürebilir.
• Otomatik çekim yok: Paketler kendiliğinden yenilenmez; iptal etmeniz gereken bir abonelik yoktur.